Supprimer le compte

Quatre étapes, moins d'une minute :

• Connectez-vous sur lukalia.lu (dans l'application ou dans le navigateur, c'est le même site).
• Allez dans votre profil, puis sur Sécurité & confidentialité.
• Dans la section Compte, vous trouverez le bouton Mettre en pause ou supprimer le compte.
• Choisissez supprimer définitivement et confirmez. C'est tout. La suppression est immédiate, pas dans la nuit.

Vous n'arrivez plus à vous connecter ? Écrivez-nous depuis l'adresse avec laquelle vous vous étiez inscrit, à kontakt@lukalia.lu. Nous nous en occupons et vous répondons.

Juste une pause ? Dans la même fenêtre, vous pouvez aussi simplement mettre votre compte en pause pendant 14 jours. Vos annonces disparaissent du marché, mais votre compte reste. Si vous vous reconnectez dans ces 14 jours, tout revient. Sinon, le compte est supprimé automatiquement à l'échéance.

À la seconde où vous confirmez, ces données sont supprimées ou rendues définitivement méconnaissables :

• Votre nom et votre adresse e-mail. Là où figurait votre nom, on ne lit plus que « Utilisateur supprimé ».
• Mot de passe et connexions associées, y compris le lien vers votre compte Google. Toute reconnexion devient impossible.
• Numéro de téléphone, photo de profil et description.
• Toutes les sessions ouvertes sur tous vos appareils.
• Vos favoris, annonces comme événements.
• Tous les rappels : calendrier des déchets, événements, notifications sur le téléphone.
• Vos réponses automatiques dans le chat.
• Vos adhésions à des associations et vos réponses aux dates. Elles portent votre nom dans un champ à part, elles partent donc aussi.
• Vos rôles de gestionnaire dans les associations. Seule exception : le tout dernier rôle d'un groupe est conservé, sinon l'association se retrouverait sans aucun gestionnaire et n'accéderait plus à ses propres données.
• Votre place dans l'équipe d'un établissement, d'une association ou d'une entreprise. Si vous en êtes le responsable principal et qu'il reste quelqu'un dans l'équipe, la personne présente depuis le plus longtemps reprend (une personne dont le compte est en pause, seulement s'il n'y a personne d'autre). Vos annonces pour cette fiche et leurs conversations vont au responsable principal. Si vous êtes seul dans l'équipe, la fiche prend fin : elle disparaît de Lukalia, ses annonces sont retirées du marché, les événements à venir sont annulés, les coordonnées et données de l'entreprise sont supprimées, et la fiche peut être reprise par quelqu'un d'autre. Avant de confirmer, la fenêtre de suppression vous montre ce qui arrive à chacune de vos fiches.
• Le lien entre vous et votre historique de recherche. Les termes recherchés restent sous forme de chiffres anonymes, pour que nous puissions améliorer la recherche. Le fait que c'était vous n'est plus identifiable.
• Votre lieu de connexion approximatif (ville et pays) et la commune que vous aviez indiquée.

• Vos annonces : retirées du marché immédiatement. Plus personne ne les voit dès la seconde de la suppression. Les photos correspondantes sont effacées définitivement du stockage par un nettoyage 30 jours plus tard.
• Les images envoyées dans le chat : elles disparaissent de toute façon automatiquement 30 jours après l'envoi, que vous supprimiez votre compte ou non.

Ensuite, ces fichiers ont disparu. Il n'y a pas de durée de conservation supplémentaire ni de copie « au cas où ».

Quelques éléments ne peuvent pas être supprimés sans nuire à d'autres personnes ou sans manquer à des obligations légales. Nous vous disons ouvertement lesquels :

• Vos messages de chat. Une conversation appartient à deux personnes. Si nous effacions vos lignes, votre interlocuteur se retrouverait avec un fil déchiré et ne pourrait plus retracer ce qui avait été convenu. Votre nom n'y figure plus, seulement « Utilisateur supprimé ». Ce que vous avez écrit pour un établissement, une association ou une entreprise portait déjà le nom de la fiche et reste à l'équipe.
• Signalements, avertissements, blocages et notes internes. Sans cette trace, quelqu'un qui a importuné d'autres personnes pourrait simplement recréer un compte et recommencer. Cela protège les personnes qui seraient visées ensuite.
• Le journal de votre demande de suppression. Nous devons pouvoir prouver que nous avons supprimé, et quand.
• Les groupes, dates et annonces d'association que vous avez créés. Ils appartiennent à l'association, pas à vous personnellement, et disparaîtraient sinon avec vous.
• Votre numéro de fondateur, si vous en avez un. C'est un simple numéro d'ordre dans un décompte, pas une donnée personnelle.
• Une fiche terminée, comme entrée dans notre journal. Son nom, son type et les dates de sa vérification restent, sans coordonnées. Nous pouvons ainsi prouver qui a décidé quoi et quand, et une demande refusée ne peut pas être refaite aussitôt.

Vous n'êtes pas obligé de tout jeter d'un coup. Vous pouvez retirer beaucoup de choses vous-même, pendant que votre compte continue d'exister normalement :

• Supprimer une annonce : dans « Mes annonces », sur l'annonce concernée.
• Retirer un message du chat : dans la conversation, appuyez longuement sur le message (sur ordinateur, clic droit) et choisissez « Retirer pour tous ». C'est possible jusqu'à 2 jours après l'envoi ; le texte disparaît alors pour tout le monde dans le chat. « Supprimer pour moi » et « Vider le chat » ne retirent les messages que chez vous, les autres les voient toujours.
• Vider votre profil : numéro de téléphone, description et photo peuvent être retirés à tout moment.
• Vider les favoris et désactiver les rappels : dans les favoris, respectivement sous les notifications.
• Emporter vos données : sous Sécurité & confidentialité, vous pouvez tout télécharger dans un fichier.
• Autre chose à supprimer ou à corriger ? Écrivez-nous à kontakt@lukalia.lu en nous disant de quoi il s'agit. Le RGPD vous donne un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité, et nous répondons dans le délai légal.

Lukalia.lu est exploité par Boumans Jimi, 26, Im Dahl, L-9759 Knaphoscheid (Luxembourg). Une question sur la suppression de vos données ? Écrivez directement à kontakt@lukalia.lu. Pour savoir quelles données nous collectons, consultez la politique de confidentialité.